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技術文章

智慧政务大厅迎宾接待服务講解機器人

閱讀:2615          發布時間:2019/10/14

智慧政务大厅迎宾接待服务講解機器人

 

随着AI技术的迅猛发展,人工智能已经逐渐“走下神坛”,渗透进各行各业中。当傳统的政务服务大厅与人工智能相遇,将会碰撞出怎样的火花呢?

2019年10月8日,武汉江汉区政务服务大厅,正式引进服务机器人大品牌穿山甲机器人爱丽丝迎宾机器人,AI赋能政务服务大厅智慧换新,将人工智能渗透进服务大厅的各個业务环节,实现“让百姓只跑一次腿”,一站式智慧服务大厅。

 

智能大廳管家

您好!我是政務大廳助理愛麗絲,請問您要辦理什麽業務呢?

請問社保卡怎麽辦理呢?

社保卡辦理請到一樓大廳社保局窗口辦理

.....

 江汉区政务服务大厅管理人员表示,它现在对常问的100多项问题,基本上都已经可以准确识别来回答了。随后随着我们问的问题越多,它可能会回答到500、1000個问题。到后,用几年之后它可能会囊获所有群众想问的各种问题。

人臉識別,智能接待

在服务大厅工作人员眼里,新同事“爱丽丝”不仅能识别用户的性别,还能从人群中辨认出你是谁。对于前来办理业务的客户,爱丽丝会主动上前打招呼,通过人脸识别技术对客户进行实时身份识别和全视图数据检索,智能识别其身份、性别、年龄等信息,便于提供差异化、個性化服务。

智能引導,自主避障

對來訪人員,愛麗絲總是“有求必應”,耐心回答大家的各種提問,帶領客戶前往不同的櫃台辦理相應的業務。“您好,是要去公積金處嗎?請跟我來……”

2019年,时逢新中国成立70周年,也是人工智能产业发展至关重要的一年。日趋成熟的AI产业,逐渐成为新一轮科技革命的核心驱动力。AI机器人正逐步从“神坛”走入人们的生活,在家扫地机器人为你清洁房间、去餐厅机器人为你点餐上菜、在银行机器人为你办理各种业务……未来没有任何一個行业可以与智能无关。

政务服务大厅是政务服务体系的重要支撑,穿山甲机器人将继续深挖行业需求,通过智能機器人AI赋能,促进智慧政务范围进一步拓展,丰富政务互联网新生态。

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