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技術文章

智慧政务大厅迎宾接待服务講解機器人

閱讀:12114          發布時間:2019/10/14

智慧政务大厅迎宾接待服务講解機器人

 

隨著AI技術的迅猛發展,人工智能已經逐漸“走下神壇”,滲透進各行各業中。當傳統的政務服務大廳與人工智能相遇,將會碰撞出怎樣的火花呢?

2019年10月8日,武漢江漢區政務服務大廳,正式引進服務機器人大品牌穿山甲機器人愛麗絲迎賓機器人,AI賦能政務服務大廳智慧換新,將人工智能滲透進服務大廳的各個業務環節,實現“讓百姓只跑一次腿”,一站式智慧服務大廳。

 

智能大廳管家

您好!我是政務大廳助理愛麗絲,請問您要辦理什麽業務呢?

請問社保卡怎麽辦理呢?

社保卡辦理請到一樓大廳社保局窗口辦理

.....

 江漢區政務服務大廳管理人員表示,它現在對常問的100多項問題,基本上都已經可以准確識別來回答了。隨後隨著我們問的問題越多,它可能會回答到500、1000個問題。到後,用幾年之後它可能會囊獲所有群衆想問的各種問題。

人臉識別,智能接待

在服務大廳工作人員眼裏,新同事“愛麗絲”不僅能識別用戶的性別,還能從人群中辨認出你是誰。對于前來辦理業務的客戶,愛麗絲會主動上前打招呼,通過人臉識別技術對客戶進行實時身份識別和全視圖數據檢索,智能識別其身份、性別、年齡等信息,便于提供差異化、個性化服務。

智能引導,自主避障

對來訪人員,愛麗絲總是“有求必應”,耐心回答大家的各種提問,帶領客戶前往不同的櫃台辦理相應的業務。“您好,是要去公積金處嗎?請跟我來……”

2019年,時逢新中國成立70周年,也是人工智能産業發展至關重要的一年。日趨成熟的AI産業,逐漸成爲新一輪科技革命的核心驅動力。AI機器人正逐步從“神壇”走入人們的生活,在家掃地機器人爲你清潔房間、去餐廳機器人爲你點餐上菜、在銀行機器人爲你辦理各種業務……未來沒有任何一個行業可以與智能無關。

政务服务大厅是政务服务体系的重要支撑,穿山甲机器人将继续深挖行业需求,通过智能機器人AI赋能,促进智慧政务范围进一步拓展,丰富政务互联网新生态。

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