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聯想智慧客服魔方重磅來襲,加速企業數字化轉型

2020-06-28 08:45:40來源:億歐網 閱讀量:17521

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導讀:面對坎坷的數字化轉型之路,高效靈活、安全穩定、成本可控的新一代智能客服系統有望成爲今後的首選。
  近日,聯想百應旗下智能雲新品——智慧客服“魔方”發布,網站同步刊發了一幅海報,將厚厚的産品說明書濃縮在一張短圖中,厘清了智慧客服解決方案的理論模式,更是言簡意赅的诠釋出四大核心能力給客服系統帶來的涅槃。
 
  魔方是面向5G智能化全场景客服时代的新一代智慧客服,针对中小企业需求,以智能AI、雲計算、区块链、大数据四大核心能力赋能,含客服云、外呼云及工具云、营销云产品,支持在线客服、热线客服、全渠道客服、营销外呼、自动语音通知、智能回访等客服云常用功能,在融合原有系统、盘活数据同时,能够迅速帮助中小企业快速搭建呼叫中心,智能化辅助改善服务质量,提升客户体验,创造商机。
 
  黑科技赋能  客服系统脱胎换骨
 
  傳統人工客服操作繁瑣、缺乏標准化服務,客戶響應時間長,已經越來越難以適應當下和未來的服務需求。與人工客服分離的智能機器人客服,一定程度上解決了人工壓力,但解決問題能力始終處于較低水平。
 
  全渠道統一接入模式,讓魔方對客網頁、社交軟件、APP等客戶接入渠道一體化服務管理,保證不會錯過每一個溝通環節。
 
  深入用户洞察,利用人工智能機器人大脑与知识图谱,在大数据、区块链、雲計算技术辅助下,快速绘制接入者的用户画像,结合丰富多样的分配策略,确保用户被分配到最合适的客服,有效提升服务满意度和销售转化。
 
  AI、大数据、区块链与雲計算技术,还将智能化辅助客服提升智能交付与用户关怀能力。传统知识库系统的“搜索-人工筛选方案-复制方案-发送”流程被摒弃,人工智能能够自动识别问题,坐席一键即可发送方案,极大提升客服工作效率。语音转文本引擎+NLP(自然语言处理),对服务全程的所有会话进行实时分析,并匹配出对应方案呈现到客服界面,不遗漏任何问题。AI还赋予了智慧魔方主动学习能力,機器人通过人工会话不断自主学习并优化方案,反哺推荐方案,双向提升機器人与人工解决率。   而智能坐席助手,则通过智能情绪分析,感知用户体验,提升服务效率,显著降低投诉率。
 
  此外,魔方的服務過程全程監控,核心指標重點關注,全流程可視化的管理模式,有效降低企業運營管理成本。
 
  面向未来 助力中小企业数字化提速
 
  伴随社会信息化进程与消费服务的不断升级,企业客服系统也正面临着前所未有的考验。面對坎坷的數字化轉型之路,高效靈活、安全穩定、成本可控的新一代智能客服系統有望成爲今後的首選。据《中国呼叫中心产业市场前瞻与投资战略规划分析报告》显示,目前中国约有 500万全职客服,客服行业市场规模约 4,000亿元 ,智能客服市场约将达到 500亿 — 800亿元 。而近年来,我国呼叫中心的投资规模呈快速上升趋势,2010年仅为594亿元,至2018年上升至2185亿元,增长了两倍多,年复合增长率达 17.4% 。
 
  聯想集團呼叫中心曆時四年,敏捷叠代,通過服務全流程的智能化賦能,魔方大幅提升坐席交付和運營管理的效率,提升了客戶體驗;魔方系統統一、簡單、靈活的優勢,能快速支持和融合多行業的服務模式,爲陽光雨露服務外包業務提供強有力的系統級支持;魔方還爲聯通集成公司提供熱線坐席、工單管理、數據報表、監控大屏等能力,並支持多地職場、跨部門同步完成服務流程,提高了聯通集成公司的跨業務合作效率,降低溝通成本……
 
  目前,越來越多的大型企業通過魔方顯著提高客服效率,達成服務降本增效的目標,而對于資源有限、運營成本高度敏感的中小企業,面對坎坷的數字化轉型之路,魔方所提供的統一、高效、智能化的呼叫中心系統,在降低運營成本,提升坐席和運營人員工作效率,不斷提高客戶滿意度方面,更將大有一番作爲。

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