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亚马逊语音助手更智能了 但在购物方面仍然糟糕

2019-12-02 09:11:25來源:前瞻網 閱讀量:15004

導讀:亞馬遜表示,它開發這一功能是因爲“客戶反饋表明,當Alexa通過有情感的進行回應時,用戶對語音體驗的總體滿意度提高了30%。”
  近日,亞馬遜宣布語音助手Alexa將很快變得更有人情味兒。亞馬遜推出了新的工具,允許爲Alexa構建技能的開發人員以不同程度的強度表達興奮或失望。
 
  語音助手將能夠對這兩種情緒做出高、中、低程度的反應。亞馬遜表示,它開發這一功能是因爲“客戶反饋表明,當Alexa通過有情感的進行回應時,用戶對語音體驗的總體滿意度提高了30%。”
 
  一名發言人表示,“我們將繼續加強Alexa的功能,幫助我們的客戶創造更自然、更直觀的體驗。”“例如,客戶在詢問體育更新時,會開始注意到有所改進,如果他們的球隊贏得了最近的比賽,或者剛剛在附加賽中表現出色,Alexa將會以熱情、樂觀的聲音發布更新。”
 
  此外,亞馬遜還讓Alexa可以控制家中多種智能設備,四種語義擴展支持使用“open”、“close”、“raise”和“lower”命令的話語,來控制烤箱、高壓鍋、咖啡機、烤面包機、慢炖鍋等。
 
  看起來,Alexa越來越強大了,但它的購物功能呢?
 
  五年前,亚马逊推出智能音响Echo的同时,Alexa亮相了,希望借此吸引用户在其网站上购物。虽然Echo和随后的所有Alexa设备对于购物来说基本上毫无用处,但是在处理其他许多任务上还不错。实际上,Alexa并不是网上调侃的那么差,现在我们有大量的虚拟助手,包括Bixby、Cortana、Google Assistant、Siri等。
 
  但Alexa本身在購物方面仍然很糟糕,盡管根源上是因爲其創造者。這對任何試圖將購物業務建立在虛擬助理基礎上的人來說都是一個警告。如果你仔細觀察,就會發現亞馬遜很清楚這一點。
 
  沒有收益突破
 
  身爲全球第一的電商巨頭,亞馬遜90%以上的收入來自電子商務,其余來自AWS、訂閱以及廣告等其他業務。這讓人們很容易忘記,亞馬遜是一家僞裝成科技公司的零售商。
 
  亚马逊在其收益报告中没有透露Alexa贡献多少。即使Alexa可以让你在亚马逊上购买商品,但很少有人这样做。公平地说,其他科技巨头也是如此。实际上,微软收入中甚至没有提到Cortana,Alphabet收入中甚至没有提到Google Assistant,苹果收入中也没有提到Siri。
 
  在這方面亞馬遜倒是一反常態,確實有提到了其虛擬助手,並且次數很多。上個季度,Alexa在亞馬遜的收益報告中出現了22次。但亞馬遜並不會將任何購物數字歸功于Alexa,因爲它們的價值實在是微不足道。
 
  Amazon Assistant的存在
 
  此外,让Alexa尴尬的是,亚马逊已经有一个购物助手:Amazon Assistant。当你在其他零售网站上购物时,它可以通过比较来自亚马逊的产品来帮助你在线购物。基本上,这是亚马逊让你回到亚马逊购物的方式。
 
  Amazon Assistant可以作为Chrome、Firefox、Edge、Internet Explorer和Opera的浏览器扩展。甚至还有一个Android应用。
 
  Amazon Assistant的存在反过来验证了有关Alexa对购物帮助不大。如果Alexa擅长购物,那么Amazon不必为其主要业务建立一个单独的助手。亚马逊只会将其购物者引导至Alexa。
 
  不斷修正失誤
 
  我们知道Alexa不擅长购物的第三种方式是交流问题。询问Alexa最好的购物网站是什么, Alexa回答是亚马逊。询问Alexa最糟糕的购物网站是什么,Alexa还是回答亚马逊。
 
  亚马逊的语音识别功能可以区分“最佳”和“最差”两个词,但显然Alexa无法理解两者之间的区别。当你尝试购买给定类别中的最佳产品时,推荐的并不是你想要的东西。 (如果你说的是简称而不是全称,Alexa会回答说它不知道。)
 
  这不是Alexa(或任何其他虚拟助手)犯的第一个错误,当然也不会是最后一个。这就是为什么亚马逊的Alexa无法在其核心业务中扮演重要角色的原因:这还为时过早,风险太大。在Alexa变得更聪明之前(并且Amazon每月都在进行改进),还得靠Amazon Assistant承担重任。
 
  比如,Alexa還時不時陷入泄露信息的尴尬境地。
 
  近日恰逢亞馬遜黑五大促,美國人一年一度的購物狂歡節。然而Alexa應用的某些設置如果沒改,你的Echo可能會泄露你買了什麽,是不是細思極恐?
 
  據CNET報道,當你跟一屋子的人都在同一個Echo上聊天時,你可能很難保守你買了什麽東西的秘密。每當有通知時,一個黃色的脈沖光會出現在你的Echo上(這意味著什麽它在聽你說話)。當有人向Alexa詢問通知時,Echo會讀出正在發送的內容或已經發送的內容。
 
  例如,Alexa可能會說“你購買的Roomba真空吸塵器包裹已送達”。所以當你在亞馬遜購物時,需要關掉這個設置,Echo上的黃色脈沖燈就會停止,這樣別人就不會知道你買了什麽。
 
  再比如,今年7月,Alexa突然抽风,一位Echo Dot的所有者称,在取消亚马逊Prime订阅后,没想到Echo Dot扬声器开始咒骂他,就连亚马逊的工程师都十分困惑。
 
  更嚴重的在4月,亞馬遜雇上千員工聽用戶與Alexa對話,有些還是非常私密的信息,美名其曰改善用戶體驗,蘋果Siri也被曝類似隱私問題。
 
  原標題:亞馬遜語音助手Alexa更智能了,但對購物的貢獻微不足道

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